题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
骑士进线报备商家出货慢，担心导致超时，客服告知为其记录即可（）
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A.配送人员配送慢
B.用户未超时催单
C.骑手提前点击送达
D.商家出餐慢
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第6题
查看系统信息，订单中配送方式显示为：--，用户进线表示配送超时了，未收到餐，要求退款；于是客服联系配送方，而配送方并不承认配送慢的情况，也拒绝退款。那么本订单的配送方是谁，工单责任方和退款承担方是谁（）
A.商家
B.平台
C.用户
D.骑手
第7题
关于订单超时的分析，以下说法正确的是（）
A.针对时效的问题，将超时高频的骑手梳理出来，确定关键骑手
B.对关键骑手超时时段、商家分类，确定高频超时时段和商家
C.是否排除运力本身、运力不足等因素，确定根因or继续深入
D.当日超时率恶化，最主要由于商家出餐慢导致，需要当日对超时骑手进行培训，从而拉升准时率数据
第8题
接客户/商家进线反馈后，师傅上门后不会安装、维修，或者技术差、不熟练、不专业等，服务技能差导致多次上门，仍未完成，工单发起类型应选择（）
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.咨询//信息确认
第9题
用户进线反馈，购买的的鞋子断底了，商家不同意售后维修，要投诉315，以下做法正确的是?()
A、云朵查看鞋子已经购买大半年了，直接告知用户，无法处理。
B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号，查看交易状态，若交易在维权期内，可以引导用户及时申请退款售后。
C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等，云朵应第一时间征求用户意见转交sp，若用户不同意转交或者超时离线，云朵可评估，若风险度较高，则第一时间报备长老。
D、因用户要求投诉315，涉及高风险场景，应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。
第11题
用户进线举证商品质量问题，订单超出售后期商家明确拒绝处理，应挂选哪个工单（）
A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可
B.售后处理-申请售后操作-订单售后超时无法提交售后申请
C.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款
D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
