题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备，开门营业前（）召开晨会，（）迎接客户

A.30分钟；20分钟；开门前1分钟至开门后3分钟内

B.45分钟；30分钟；开门前1分钟至开门后3分钟内

C.30分钟；20分钟；开门前3分钟至开门后5分钟内

D.45分钟；30分钟；开门前3分钟至开门后5分钟内

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更多“根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做…”相关的问题

第1题

关于优化营业厅服务考核模式的做法是（)。

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.加强对前台人员的服务激励，要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励

C.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求

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第2题

根据营业厅实际需求，及时调整岗位及人员配置，确保营业厅服务高效、有序，做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作，确保对服务前台的及时供应。（)

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第3题

不是由营业厅自我引起的业务或服务投诉时，记录填写电子流工单，通过投诉电子流系统，提交市分公司10086投诉处理人员，由市分公司10086根据电子流处理流程进行处理，并在（）小时内回复客户。

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第4题

不是由营业厅自我引起的业务或服务投诉时，记录填写电子流工单，通过投诉电子流系统，提交市分公司10086投诉处理人员，由市分公司10086根据电子流处理流程进行处理，并在（）内回复客户。

A.12小时

B.48小时

C.24小时

D.36小时

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第5题

关于做好营业厅服务信息的主动提供工作的做法是（)

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

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第6题

根据销售与客户服务将营业厅岗位序列划分为___、销售、___三个专业。

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第7题

《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：营业厅要结合客户期望和公司发展需要，梳理人员岗位需求和技能要求，灵活调配岗位人员，落实“()”，提升服务质效。

A.一柜通办

B.一网通办

C.一柜服务

D.一站服务

E.一人通办

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第8题

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

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第9题

自2011年6月起，营业厅将逐步改变传统“()”模式，实施“()”模式，重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、()、销售培训等八个方面。

自2011年6月起，营业厅将逐步改变传统“（)”模式，实施“（)”模式，重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、（)、销售培训等八个方面。

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第10题

根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2020〕842号）要求，加快推进“三型一化”营业厅建设，推广（）等新兴业务，满足客户多元化服务需求。

A.电能替代

B.节能服务

C.能源电商

D.电动汽车

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第11题

各供电企业应注重营业厅人员的（），采取有效形式，对营业厅人员进行心理梳导。

A.心理健康

B.性格管理

C.安全管理

D.服务管理

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