题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
不是由营业厅自我引起的业务或服务投诉时，记录填写电子流工单，通过投诉电子流系统，提交市分公司10086投诉处理人员，由市分公司10086根据电子流处理流程进行处理，并在（）内回复客户。
A.12小时
B.48小时
C.24小时
D.36小时
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A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
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第7题
互联网渠道投诉是指由（)监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。
A.中移互联网公司投诉信息采集系统
B.洛阳互联网投诉信息采集系统
C.集团公司互联网投诉信息采集系统
D.杭州互联网投诉信息采集系统
第8题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。()
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第10题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
第11题
ISMP从（）接受投诉工单，通过界面形式展现给运营商。由运营商操作员根据投诉内容指派给NMSC、CP/SP或其他运营商操作员处理。
A.客服系统
B.投诉系统
C.BOSS系统
D.计费系统
