题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，可以要求提供（）
A.投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件
B.受托人身份证明
C.有效联系方式
D.投诉请求、主要事实和相关依据
E.投诉人的基本情况
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A.当日
B.三个工作日内
C.五个工作日内
D.七个工作日内
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第4题
银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。
银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（)消费投诉处理期限。
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A、不计入
B、计入
C、包含
D、等同于
第10题
采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（)名。
A.3
B.4
C.5
D.6
第11题
3号令规定，采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数（）
A.2名
B.3名
C.5名
D.不超过5名
