题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下退款不需要发起工单有哪些（）
A.油烟机清洗服务，未服务，需要退款
B.油烟机安装服务，购买错误，需要退款
C.手机上门维修屏幕，未服务，需要退款
D.电脑检修服务，地址超区，需要退款
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A.发物流工单
B.满意付-引导用户自助操作
C.对于正常收费不满
D.对于主商品功能不满意
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第2题
电子设备需要维护时，需要在“呱仔APP”或“OA系统”填写维护工单，申请维修。以下报修渠道描述正确的有（）
A.OA系统—流程—新建流程—发起工单
B.呱仔APP—工作台—帮助—发起工单
C.呱仔APP—首页—发起工单
D.OA系统—流程—新建流程—行政类流程—报修申请
第4题
某用户在阿里云上创建了包年包月类型的ECS，创建后才发现，操作系统误选为Windows （实际需要使用Linux) ，下列选项中，能够解决这个问题的最佳方式是（)
A.使用root用户登录ECS，重装操作系统
B.发起工单，请售后协助更换操作系统
C.为该ECS更换系统盘
D.申请5天无理由退款，重新创建ECS
第10题
以下关于Reseller快件到件损坏，以下符合售后客服操作要求的有（）
A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接
B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉
C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服
D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进
