题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于私自编发非模板催收类短信给欠款人（或联系人），使用未经批准的催收方式，如网络催收（包括但不限于QQ、微博、论坛、邮箱等），实际催收员、业务主管、业务经理的处罚标准分别是（）

A.200元/单100元/单50元/单

B.500元/单400元/单300元/单

C.100元/单50元/单20元/单

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第1题

催收主体：催收人员只能向（)催缴欠款，不得对（)以及任何第三方进行催收。

A.欠款人本人及直系亲属; 无关人员

B.欠款人本人及直系亲属; 欠款人的亲属、联系人

C.欠款人本人; 欠款人的亲属、联系人

D.欠款人的亲属、联系人; 欠款人本人

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第2题

文明处理短信（)A与人交谈时，可以仍然看或编发短信。B与人交谈时，尽量不查看或编发短信。

文明处理短信()

A与人交谈时，可以仍然看或编发短信。

B与人交谈时，尽量不查看或编发短信。

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第3题

催收流程中需对案件的（）进行分析

A.快速查看欠款人是否曾经委托过

B.欠款人基本情况

C.欠款人工作

D.联系方式

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第4题

关于信函及短信催收说法正确的是（)。

A.如果使用信函、短信、电子邮件等方式进行辅助催收时，可以自行发送其他版本的信函或者短消息

B.如果找不到债务人本人，但是联系到了配偶，直接可以把信函，短信，电子邮件发送给配偶，因为夫妻共债

C.机构进行了失联修复，修复出来的号码没有经过电话确认身份直接发送信函，短信催收

D.禁止用非报备的手机号码发送彩信、短信

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第5题

对逾期90天以上的和按规定划为可疑类的个人贷款，应采取哪种方式催收（)。

A.原则上采用法律手段清收

B.实地催收

C.非现场检查

D.短信催收和电话催收

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第6题

催收过程中应把握沟通技巧，仅平述欠款事实，不得对欠款人或第三方使用恐吓、辱骂、侮辱、诽谤、挖苦以及人身攻击类的与欠款事实无关的语言进行催收。()

催收过程中应把握沟通技巧，仅平述欠款事实，不得对欠款人或第三方使用恐吓、辱骂、侮辱、诽谤、挖苦以及人身攻击类的与欠款事实无关的语言进行催收。（)

A、对

B、错

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第7题

未经批准，在催收过程中（)。

A.承诺欠款人可以进行减免、折让、分期还款

B.不得对欠款人提供金条使用及还款征信类相关的错误信息

C.不得对欠款人做出在欠款还清之后账户能够恢复正常使用

D.要求部分还款，剩余就不用还了

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第8题

（)是指分支行信用卡部门在开展信用卡催收业务过程中，将部分或全部催收工作委托给专业机构进行催收，并依据考核结果支付报酬的催收行为。

A.法务催收

B.委外催收

C.短信催收

D.上门催收

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第9题

对逾期60天（含)以内的个人贷款，应进行（)。

A.现场检查和上门催收

B.非现场检查

C.约见借款人

D.短信、电话或催收函催收。

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第10题

文明处理短信（)A编发短信用语规范、表意清晰，短信内容后应留姓名。B编发短信用语规范、表意清晰，

文明处理短信()

A编发短信用语规范、表意清晰，短信内容后应留姓名。

B编发短信用语规范、表意清晰，短信内容后不必留姓名

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第11题

对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。（）

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