题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下关于投诉变更处理负责人说法错误的是?()
A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题,第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人,介入后又经历24小时仍无法解决,则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人,则直接由第一处理负责人的上级介入处理
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A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题,第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人,介入后又经历24小时仍无法解决,则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人,则直接由第一处理负责人的上级介入处理
第1题
A.给予案防第一责任人(理、董事长)经济处理、人事处理及警告以上处分
B.给予机构负责人(主任、行长)经济处理、人事处理及记过以上处分
C.给予分管负责人经济处理、人事处理及降级以上处分
D.给予相关负责人经济处理或人事处理
第2题
A.网点直属上级行负责人
B.突发事件处理的第一责任人
C.网点负责人
D.责任柜员
第5题
A.应自行组织相关人员解决
B.应先查明原因再向上级汇报
C.经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
D.应由网点负责人组织解决
第6题
投诉处理流程的执行责任人为()。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.会计主管
D.网点负责人、会计主管
第8题
第11题
A.记过记大过撤职警告
B.记大过记过撤职警告
C.记过记大过降级记过
D.记大过记过降级记过
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