题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当收到客人或旅行社的电传或传真要求订房时，我们要按哪些程序做？
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第2题
关于付款方式的表述中,正确的有
A．对饭店而言,现金付款方便、风险小,有利于资金周转。
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B．中国大陆的饭店通常都不接受个人支票。
C．如客人使用旅行支票的方式付款,则一定需要“背签”。
D．如宾客选择签单转账付款,则所有消费的款项都可以由此方式支付。
E．如宾客采用旅行社凭单付款方式,则需要旅行社提前将客人订房的详细资料以传真或者邮件等方式通知饭店,客人入住时还需出具旅行社的凭单或报旅行社的名称及订房人姓名方可办理入住手续。
第3题
客房服务中应严格遵循()的原则。当客人()时不应进房服务，除非客人提出要求或确实需要服务。
客房服务中应严格遵循（)的原则。当客人（)时不应进房服务，除非客人提出要求或确实需要服务。
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第5题
已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上()，并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（)，并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
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A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片
第6题
如家全国订房电话
如家酒店订房电话
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()？
A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
