题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（)，以避免出现差错。
A、身份证明
B、订房要求
C、订房时间
D、联系电话
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A.身份证明
B.订房要求
C.订房时间
D.联系电话
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第6题
如家全国订房电话
如家酒店订房电话
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()？
A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
第10题
在受理客户电话过程中，要注意()。
A.忌用“喂——”回答
B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
D.结束通话后，客服人员主动挂线
