题目内容
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[单选题]
2021年度消保局监管评价考察操作与服务。主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包括但不限于营销宣传、销售行为可回溯管理、（）、服务质量等。
A.适当性管理
B.理赔管理
C.运营管理
D.合作机构管理
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A.体制建设
B.机制与运行
C.操作与服务
D.教育宣传
E.纠纷化解
F.监督检查
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第3题
消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”（）“纠纷化解”5项基本要素。（）
A.“客户信息保护”“教育宣传”
B.“操作与服务”“销售行为管理”
C.“客户信息保护”“销售行为管理”
D.“操作与服务”“教育宣传”
第6题
根据《2017年保险公司服务评价工作方案》（保监消保【2017】82号）文件要求，人身保险公司服务评价定量指标中，申请支付时效中实际获赔案件包括（）。
A.正常理赔
B.协议理赔
C.拒赔案件
D.结案案件
第9题
在中国银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》中，消保监管评价是银行业保险业()监管的重要组成部分，应充分体现行为监管的特点和要求，兼顾机构体制机制建设和具体操作执行，将定性和定量评价有机结合，遵循依法依规、客观公正、科学规范、突出重点的原则。
A.过程
B.销售
C.行为
D.制度
第10题
我国保险公司监管体系现为“三位一体”的监管体系，具体内容为（)。
A.经营评价体系、分类监管评价体系、服务评价体系
B.规模评价体系、资本实力评价体系、服务评价体系
C.规模评价体系、分类监管评价体系、服务评价体系
D.经营评价体系、资本实力评价体系、服务评价体系
