题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客户的真正意图，从而达到顺畅的沟通。提问的方式有两种：开放式提问与封闭式提问（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.提问
B.承诺
C.表示理解
D.提供相关信息
更多“在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客…”相关的问题
第10题
()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（)是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
点击查看答案
A、电话倾听能力
B、电话沟通能力
C、语言表达能力
D、情绪控制能力
第11题
员工录音的前提下，HR沟通要注意什么（）
A.在裁员谈判过程中可以注意观察员工的坐姿、表达以及提问等，判断是否有可能录音、录像
B.HR应当注意保持专业性，在既定的方案范围内与员工进行沟通，对于方案以外的员工诉求尽量不要直接回应
C.如果员工拒绝，HR可以视情况礼貌的选择是否继续对话，还应当注意控制好情绪，避免与员工产生冲突
D.可以通过点头或重复员工的诉求这种谈判方式继续对话，而不应当直接针对诉求的结论进行回应
