民航服务人员在服务中要把握好挑剔旅客服务特点;重要的是冷静地听,即“多听少说”,要用相当于说话的百倍注意力听取旅客倾诉。

俗话说 “善言，能赢得听众;善听，才会赢得朋友”，所以，与人交谈，要少说多听。()

A.多听多说

B.多听少说

C.少听少说

D.不听不说

A、多听少说

B、积极回应

C、澄清事实

D、立即解释

在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：()

家政服务员与主人交谈的上策()

A.多听多说

B.多说少听

C.多听少说

D.不听不说

民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的()

A.相同需求和特点

B.不同需求和相同特点

C.相同需求和不同特点

D.不同需求和特点

在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种良好的______。

A.修养 B.格调 C.素养 D.道德

A.充分准备

B.多听少说

C.方寸不乱

D.多说少听