以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是（)。

A.积极反馈

B.表现出倾听

C.与客户建立友善的关系

D.诊断式倾听

A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

C、全神贯注的去倾听

D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

A、表示出愿意帮助的态度

B、耐心倾听客户的表述

C、把话题集中在问题的解决上

D、把客户的问题当成自己的问题

A.通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B.客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C.客服服务中适时同步、引导客户

D.在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

A、有效的运用发问技巧

B、用启发性、开放性语言发问

C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况

D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在

A.邀请

B.聆听

C.回应

D.追问

A、when

B、why

C、whose

D、what

A、回应

B、倾听

C、同步

D、反馈

A.设身处地

B.积极回应

C.据理力争

D.准确理解

A.表示出愿意帮助的态度

B.把客户的问题当成自己的问题

C.把话题集中在问题的解决上

D.耐心倾听客户的表述