张阿姨接到天猫旗舰店的电话，说她前些天买的扫地机器人有质量问题可以赔偿，对方还能提供准确的订单信息，请问张阿姨该怎么做（）

A.说是诈骗太绝对，应该先听对方怎么说，再进行判断

B.订单信息这么准确，肯定是真实，按照对方说的做

C.就是诈骗，直接挂掉电话，找官方客服进行核实

答案

C、就是诈骗，直接挂掉电话，找官方客服进行核实

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第1题

天猫客服来电说你意外成为钻石会员，购物有折扣，但须交会费，如取消须转接到银联核实身份。正确的是？（)

A.客服可以准确说出我的信息，不会假

B.天猫不能将电话转接到银行，肯定是骗子

C.不想交会员费，赶紧请她转接到银联

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第2题

（冒充客服）张三接到电话自称淘宝客服，说他之前购买的物品有质量问题要给其退款，让他下载“腾讯会议”联系指定专员处理。专员让他在支付宝备用金领取500元，留下理赔200元，将剩余的300元转到指定卡号。张三按对方说的操作完后，又以各种理由要求张三转账，张三随后往对方提供的多张卡号进行多次汇款，共计151106元，以下说法正确的是（）

A.电话对方自称是淘宝客服、贷款公司客服，能够准确说出我的身份信息及购物信息，一定假不了

B.客服说因为产品质量问题，要给我退款并补偿我损失，我要配合客服办理手续，缴纳必要费用

C.公民信息泄露，诈骗分子掌握我很多个人信息、购物、购机票、贷款等信息，他们会利用这些信息对我有针对性实施诈骗，我不能轻信对方在电话中所宣称的客服身份

D.退款退货等信息，通过淘宝、航空公司自己联系或回拨电话确认，外来打入电话自称客服的，可以相信

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第3题

接到某购物网站电话，说你购买的产品有质量问题，商家提供十倍退款，需扫码验证或提供银行卡信息，以下处理方式正确的是？（)

A.登录官方购物网站，与商家核实情况

B.不要扫对方提供的二维码(会直接支付)

C.不要进行银行卡汇款

D.开心.兴奋，按对方所说的进行所有操作

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第4题

冒充淘宝客服、贷款公司客服诈骗案例：2019年6月，我市某公司员工曾某东(17岁，四川省富顺县人)接到陌生电话，自称是淘宝卖家，告知小曾6月26在淘宝购买的衣服和裤子快递丢失，卖家要赔偿小曾损失，要求小曾添加qq联系赔偿事宜。qq中客服给小曾发送了一个退款二维码，小曾识别二维码后进入退款页面，页面中需要小曾填入身份证、银行卡、电话号码及手机验证码等相关个人信息，小曾填写完成后发现银行卡被盗刷2000元。阅读上诉案例，以下说法正确的有哪些()

A.电话对方自称是淘宝客服、贷款公司客服，能够准确说出我的身份信息及购物信息，一定是客服，假不了

B.客服说因为产品质量问题无法给我发货，要给我退款并补偿我损失，我要配合客服办理手续，缴纳必要费用

D.退款退货等信息，通过淘宝、航空公司自己联系或回拨电话确认，外来打入电话自称客服的，一律不相信

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第5题

天猫旗舰店未按约定时间发货，客户可以要求赔付订单金额30%、不超过500元的赔偿（）

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第6题

接到自称是曾经网购过的店铺的客服电话，称你曾经购买的某件商品（对方说出的网购信息非常准确），由于质量问题可办理退货退款，需要点击链接进行办理，这时候你应该与官方客服联系，或者向该店铺客服核实此事。（）

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第7题

小美勤俭节约，精打细算，喜欢在网上购物。前两天小美在淘宝中购买了一件连衣裙，今天上午小美接到电话，对方自称是淘宝商家客服，告诉小美说他们发错了货，要求小美配合他们办理退款。由于对方能准确说出小美的个人信息和订单信息，小美认为对方确实是商家，所以对方后来让小美做的事小美都一一照做（）