题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户在大促期间购买，因特殊原因导致取消订单（如尺寸不足无法安装、家里无人签收等），重新下单价格更高，此类客户不可以同步给到当时的活动权益（）
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A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿
B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门
C.客诉费赔付—发货送货慢补偿
D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
更多“客户在大促期间购买，因特殊原因导致取消订单（如尺寸不足无法安…”相关的问题
第2题
客户反馈在咪咕视频订购了电影票，由于国贸限流不让进商场导致无法进入电影院，需要退票问题，员工应先告知以下哪个口径（）
A．因所售各类票品具有有效时间及有限数量的特殊性质，在售出后将影响二次销售。因此咪咕视频所售各类票品，如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外，不提供退换票品服务。且在您购票前，订单确认页面显示影院名称、放映时间、座位信息、价格等信息，且有不支持退票及改签的弹窗提示，您是在知晓价格信息及认可该场次不可退条款后购买
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B．需用户联系影院申请退款，且影院告知已操作退款申请，转派三线进行确认是否收到退款申请，若三线回复已收到，可告知用户：尊敬的用户您好，若您反馈的情况属实。退款会原路返回。预计会在3~5个工作日到账。烦请您耐心等待。谢谢
C．需用户联系影院申请退款，但影院告知无法进行退款，转派三线，请三线联系上游部门核实，确认结果后告知用户，具体结果以三线回复为准
第3题
因店铺无运费险赠送，客服促单时是否可以和客户承诺后期不喜欢可我司承担退换货费用（）
A.您的订单是没有赠送运费险的，我们对品质有信心，相信您收到货也不会想要退的呢，如果不喜欢我们这边给您承担运费哈
B.目前店铺是没有运费险的哦，退货需要您承担运费的哈
C.建议您可以购买一下运费险，不喜欢退货也是会理赔的哦
D.订单是没有运费险的呢，您看收到实在不喜欢我们这边给您承担运费哦
第4题
下列哪种方法对于促交订单是不可取的？（)
A.让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人
B.可以在适当的时机使用一些激将法，在激将对方时显得平静自然，以免对方看出你在“激”他
C.让客户意识到购买这种产品是难得的良机
D.对于顾客的问题是有问必答，不进行跟进
第5题
某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容
B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C.解释是因下雪封路造成，望理解包容
D.解释这是快递行业通病，望理解包容
第6题
某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容常
B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C.解释是因下雪封路造成，望理解包容
D.解释这是快递行业通病，望理解包容
第10题
今年上半年，在线差旅、交通出行、在线票务、视频网站、网络购物等诸多垄断性或准垄断性网络平台企业被曝存在大数据“杀熟”行为，即在购买同样产品或服务情形下，老客户反而要比新客户花费更高。有网友反映，自己经常通过某旅行网站订一家出差常住的酒店，长年价格在380～400元左右。淡季某日，自己的账号查到酒店价格是380元，但朋友的账号查询显示价格仅为300元。还有很多网友反映，有的网络平台会根据手机型号给出不同的收费待遇。 问：大数据“杀熟”，差别待遇增加消费成本，结合反垄断法构成什么违法行为？原因？
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第11题
使用货车列尾装置的区段，下列哪些情况需发布调度命令：（)。
A.列车尾装置故障或丢失
B.货物列车因车辆构造等特殊原因造成最后一辆确实无法安装列尾主机而该车辆又必须编挂于列车尾部
C.调整尾部补机编挂位置或取消尾部补机时
D.经通信确认登记因站区无线通信失效原因导致列尾装置不畅，列车运行至下一站(不含场、所)
