题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)

A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容

B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容

C.解释是因下雪封路造成，望理解包容

D.解释这是快递行业通病，望理解包容

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ABCD

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第1题

某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)

A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容常

B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容

C.解释是因下雪封路造成，望理解包容

D.解释这是快递行业通病，望理解包容

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第2题

售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时，以下哪些做法容易

A.降低因评价导致的消费者流失？()

B.如实解释物流具体原因

C.诚恳向消费者道歉

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第3题

小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？（)

A.A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评

B.B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价

C.C.回复评价-强调商品质量-推脱责任

D.D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然

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第4题

以下哪些场景支持剔除非商家因素造成的负面数据？（)

A.消费者恶意行为场景

B.不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方因消费者恶意行为

C.不合理评价

D.果径只差1mm，消费者申请了重量、大小、颜色描述不符理由退款

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第5题

作为店铺客服，以下哪些做法容易提升店铺形象？（)

A.定期电话回访

B.定期短信关怀

C.评价回评时附上店铺及广告语

D.微信上和消费者聊家常

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第6题

因保管不善，导致假币流失金融机构应当在（)报告当地人民银行。

A.两个工作日内

B.三个工作日内

C.一个工作日内

D.10个工作日内

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第7题

售后客服小A收到消费者退款申请，以下哪些处理措施容易提升消费者对店铺的信心？（)

A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请

B.B.及时跟进退货在途物流信息

C.C.让消费撤销退款微信返还

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第8题

人为原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故。（)

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第9题

通电时间越长，体电阻因出汗等原因而降低，导致通过人体的电流进一步增加，电击危险性亦随之增加。（)

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第10题

已出发的旅游团,因疫情影响导致出现旅行滞留或者取消项目,损失如何承担？下列说法正确的是:（)

A.因疫情影响出现旅行滞留的,由消费者自行承担食宿费用

B.如果增加了返程费用,应当由消费者和旅行社根据公平原则进行分担

C.因疫情影响取消旅游项目的,消费者可以要求旅行社退还

D.由旅行社全部承担

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