题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务交互管理的主要对象包括的要素有（)A顾客B服务员工C服务提供系统D有形展示

服务交互管理的主要对象包括的要素有()

A顾客

B服务员工

C服务提供系统

D有形展示

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第1题

服务交互主要由四个要素构成：顾客、服务员工、服务提供系统、()。

服务交互主要由四个要素构成：顾客、服务员工、服务提供系统、（)。

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第2题

服务提供主要包括：（)。

A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;

B.服务;

C.为顾客创造氛围;

D.无形物品的交付;

E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;

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第3题

服务有形展示的作用主要体现在（）。A:便于对服务过程进行控制B:通过有形展示设计来

服务有形展示的作用主要体现在（）。

A:便于对服务过程进行控制

B:通过有形展示设计来寻求差别化

C:有助于企业区分提供的服务类型

D:有助于企业对服务质量进行管理

E:为处于服务环境中的顾客提供帮助

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第4题

绘制服务蓝图的步骤包括()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第5题

服务交互主要由()、()、服务提供系统、有形展示构成。

服务交互主要由（)、（)、服务提供系统、有形展示构成。

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第6题

服务交互影响要素包括____A顾客对服务特点的感觉B服务者特点C服务生产现实D购买风险

服务交互影响要素包括____

A顾客对服务特点的感觉

B服务者特点

C服务生产现实

D购买风险

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第7题

(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（）。

A.直接向顾客提供服务的前端服务人员

B.顾客

C.供应商

D.中介机构

E.后勤员工

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第8题

罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：();为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：（);为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

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第9题

服务交互结果的评价主要来自于____三方面A环境评估B企业评估C顾客评估D服务者评估

服务交互结果的评价主要来自于____三方面

A环境评估

B企业评估

C顾客评估

D服务者评估

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第10题

服务有形展示的作用主要体现在（）。 A.便于对服务过程进行控制 B.通过有形展示设计来寻求差别

服务有形展示的作用主要体现在（）。

A.便于对服务过程进行控制

B.通过有形展示设计来寻求差别化

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

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