题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户收到购买的火锅丸子后，觉得买的太多了要求退款，无法帮客户受理（）
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A.ROE
B.净利润现金比率
C.资产负债率
D.毛利率
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第4题
某商业客户经常在节前采购大额酒水，用于单位发放福利。日常回访时，以下做法相对更合适的是（）
A.不到节日档期，就不对客户进行微信或电话回访。避免打扰客户
B.对于这样的大客户，不推荐产品，只进行节日问候即可。避免客户觉得太功利性
C.保持回访频率，除固定的节日购酒需求外，也可开发符合客户身份的的白酒收藏需求等
D.对于该类大客户，无需挖掘顾客其他需求。务必经常提醒客户早买酒水，避免节前集中采购的涨价风险
第5题
最近单位给我买了人寿保险，我要把以前自己买的人寿保险退掉，
怎么办？以下不正确的解释是（）。
A.请问您购买的是什么险种？为什么要退保？得知单位买的和自己买的不一样后，先向客户解释该份合同的保险利益，同样是人寿保险，不同的险种对您的保障也不同，您不会因买了一件运动衣就不要以前的西装了吧！
B.（得知单位买的和自己买的一样后）您是不是觉得买重复了？（得到肯定答复后）其实您的担心是没有必要的，人寿保险是定额保险，不存在重复保险的问题。因为人的身体和生命是无价的，只要能通过保险公司的核保审核，投保再高的保额也是有效的。
C.你拿来，我给你办理。
D.这个险种很好，您的单位也为您选择了这个险种，说明您的单位和您一样都认可它，再买一份更是锦上添花。
第6题
你认为下列哪种或哪几种说法比较好 孩子:作业太多了,我不想做了
A.父母1：那怎么可以！
B.父母2：你觉得很烦？
C.父母3：我们辛辛苦苦挣钱供你读书，你不能辜负我们对你的期望！
D.父母4：你是不是想先休息一下？
E.父母5：你觉得难以应付这么多的作业？
第7题
你觉得公司的年会办得非常成功，要怎样向主办年会的行政同事表达赞美（）
A.在现场拉着主办同事夸20分钟，各个细节都夸—遍
B.我看到年会礼包上，都打上了每个人的名字，你们太用心了
C.年会特别棒，矿泉水都用了公司的logo,你们费心了
D.今年年会，比去年强太多了
第8题
骑士小张送餐多了发现有时候顾客不方便出来当面接收餐品，小张总结下来觉得送到门卫/前台/门口等指定位置后跟客户再三确认后，还得用水印相机拍照通过APP“消息”发给顾客，这样就万无一失了，小张的做法对吗（）
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第9题
2. 假设你们公司想推出一款新产品，你让下属做个市场调研，今天早上，下属把报告呈报给你，你一看觉得写得一团糟，条理不清晰、数据不充分，你直摇头。这个时候，以下四种想法属于上层思维的是: A.他能力不行，做不了这件事 B.他就是一个不负责任的人 C.这家伙就是懒，不肯下功夫 D.他最近事情太多了，没有精力认真做
A.如何做-做什么-为什么
B.做什么-为什么-如何做
C.为什么-如何做-做什么
D.他最近事情太多了，没有精力认真做
第10题
怎样才能买到价格便宣的机票呢？首先,买得越早越使宜。航班起飞前十天内,打折的机票就不会剩太多了。其次,星期一、星期二或节日后几天的机票会更便宜,因为这几天出行的人一般较少。最后,在互联网上购买机票也会节约不少钱。 ★根据上文,机票的价格跟什么有关？
A.季节
B.买票时间
C.降落时间
D.想去的地方远近
第11题
某日，公司会计甲在一个QQ群里下载了一个“会计考试大纲文件”，打开后并未看到相关内容，于是想删除，但是并未删除成功，电脑也未出现其他异常，甲不以为然，过了几天，甲收到经理乙QQ发来的信息，称有一笔15万元货款要汇给客户，并给了一个银行账号，甲猜测可能是公司前两天买的一批生产材料的款项，正好经理乙出差不在公司，甲觉得麻烦，未通过电话与公司经理乙再次核实，就将15万元打到了乙发来的账户上，在月底对账时，经理乙发现了这笔支出，询问甲后遂发现被骗。本案中，甲应该怎么做才能不被骗()。
A.不随意下载QQ群中的文件
B.电脑安装防病毒软件，经常查杀，使电脑环境安全
C.办理汇款手续，必须严格按照公司财务制度
D.收到汇款消息时，一定要和公司经理电话联系核实
