题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业厅遇到拆机退费时可通过（）引导用户退费，避免因推诿用户引起投诉
A.微信关注中国电信客服公众号——远程柜台
B.自有厅办理
C.社区店办理
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A.武宁南路营业厅
B.泰兴路营业厅
C.延长路营业厅
D.上海兰溪路营业厅
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第2题
用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则。()此题为判断题(对，错)。
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第5题
线下销售的保险退费时（）
A.用户投保1份，销售人员重复操作导致用户投保2份，多投的保险退费时无法提供保险发票，可以写情况说明
B.销售人员或操作人员操作失误，导致录错投保用户，退费时无法提供保险发票，可以写情况说明
C.销售人员或操作人员操作失误，导致退保退错用户，退费时无法提供保险发票，可以写情况说明
D.用户遗失发票，退费时无法提供，需写情况说明
第7题
在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)
A.呼入咨询宽带拆机方法的客户
B.去营业厅办理固话拆机的客户
C.在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D.在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户
