客户进线咨询快件重量问题，客服正常沟通告知无法查看，答应客户可以反馈受理（）

A.放入驿站的快件，放入前需联系客户告知，对于已放入驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好

B.业务员电话渠道务必畅通，客户可联系上咨询解决快件问题

C.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送，避免客户投诉。（行者系统客户标签）

D.设置驿站白名单

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.客户电话及时接听，未接电话及时回拨，客服做兜底操作

C.驿站快件定期清理：超2天未取快件需要清理，关联入库清理考核

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

A.服务态度

B.业务解答

C.推诿不解决

D.//

A.核实进线人身份后操作修改

B.婉拒客户

C.//

D.//

A.其它--无效反馈--咨询抖音APP其它问题

B.账户问题--账户注册/注销-注册/注销咨询

C.账户问题--账户登陆问题--无法正常登陆

D.其它-无效反馈-咨询字节非抖音APP其它问题

A.反问

B.抢话

C.用词不当

D.推诿不解决

A.引流

B.未执行流程

C.不诚信欺诈行为

D.推诿不解决

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.确认客户进线需求，咨询类/需求类按照标准流程处理

B.时效类有特殊要求需协调资源安排，符合挽救流程及时启动

C.涉及客户投诉类问题按照ABC流程升级

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题升级舆情投诉处理