题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于预防虚假签收的方法是（）
A.放入驿站的快件，放入前需联系客户告知，对于已放入驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好
B.业务员电话渠道务必畅通，客户可联系上咨询解决快件问题
C.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送，避免客户投诉。（行者系统客户标签）
D.设置驿站白名单
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A.丰巢入库的快递
B.驿站入库的快递
C.退回件
D.私自放在代理点签收
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第3题
属于降低虚假签收投诉措施的有（)。
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通
第4题
虚假签收需要举证的内容为（）
A.签收之前通话截图+相对应录音（95或者外呼的）
B.签收之前的有效短信（客户有效回复）
C.驿站和快递柜（如丰巢和速递易）的提供出入库截图以及取件监控
第7题
虚假签收投诉率计算公式（)。
A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000
B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000
C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100
D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000
第8题
业务员如何在派件前管控虚假签收（）
A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的
B.非正规驿站快件签收前：需电话通知客户快件如何安排的，快件签收状态，短信追加知会
C.非本人签收快件前：短信知会收方本人
D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的
E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
第9题
7月13日网显驿站代收，7月15日收件人来电称未收到邮件，也没有接到电话联系，要求投诉，投诉种类选什么（）
A.调度指令-信息虚假-显示签收未收到
B.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
C.调度指令-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-未预约联系-未预约投递
第11题
被裁定部门定责虚假签收罚款，申诉需提供什么资料,正确的是（）
A．通话记录
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B．录音上没有体现单号
C．提供联系收件人的可体现单号、收件人号码的证实签收当日签收前已收到的通话录音举证，音频中需明确咨询客户确认在系统签收时间之前已收到货物或证实是客户要求放置驿站的录音举证
