题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前台接待客户来电标准话术是（）

A.您好！华润物业科技××物业服务中心，请问有什么可以帮助您

B.您好！我是××（名字），很高兴为您服务

C.您好！××物业服务中心××（名字），很高兴为您服务

D.您好！华润万象生活××（名字），请问有什么可以帮助您

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

接待用户标准话术：您好，欢迎光临国美电器***店，我是您的客户顾问，本周/月主推活动是***，您有哪些需要呢（）

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第2题

接待贴膜用户，核对需求时我们的标准话术是（）

A.您好，先生/女士，您是贴膜吗

B.您好，先生/女士，您之前购买过年包吗

C.您好，先生/女士，您贴钢化膜还是软膜

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第3题

前台收单人员标准话术包括以下哪些（）

A.先生（女士）您好、先生（女士）早上好

B.我现在还没空。我正在忙，你等着吧

C.对不起，请您出示一下您……手续或证明，谢谢

D.请出示您的理赔材料，我帮您查询案件、您好，麻烦稍等一会，我帮您整理一下资料。您的案件已经处于资料受理状态，我马上为您办理

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第4题

客户到达销售中心大厅，迎宾岗迎接客户的标准话术为（）

A．您好，欢迎光临

B．欢迎参观xx

C．您好，欢迎参观xx

D．欢迎光临，很高兴见到您

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第5题

以下哪些是标准话术需要坐席提醒客户的内容（）

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小额贷

C.短链流程后提醒客户关注微信公众号

D.打信用卡客服号码咨询贷款进度

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第6题

在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第7题

招呼声的标准话术是（）

A.您好，需要帮忙吗

B.需要帮忙吗

C.您好，你看点什么

D.你看点什么

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第8题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

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第9题

接单成功后，联系客人的第一句标准话术是（）

A．你在哪呢？我马上到！

B．请问您在什么位置

C．您好，e代驾，很高兴为您服务

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第10题

上餐具有标准话术提醒到位、声音适度、清晰（您好，这是我们的高温消毒餐具、小心烫手，请您放心使用）（）

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