题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户级故障申告渠道是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，申告电话为客户当地1000。（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.业务开通
B.客户购买
C.业务付费
D.业务交付
更多“客户级故障申告渠道是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户…”相关的问题
第4题
行业应用首席客户经理售后服务渠道的启用，以下描述正确的是（）。
A.客户可直接向首席客户经理申告故障
B.如用户级申告、客户级申告、国际漫游申告都不成功的情况，需升级至首席客户经理
C.首席客户经理售后服务只作为与客户的接口，实际申告渠道仍为客户级申告
D.首席客户经理售后服务渠道是客户级申告渠道的升级渠道
第6题
在实际判定中，以下哪一类情形不属于投诉：（)
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第7题
在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第10题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，以下故障处理反馈要求正确的是（)。
A.金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B.银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C.金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D.银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
第11题
在实际判定中，以下 （) 情形之一的列为投诉。
A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
