题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
A.业务开通
B.客户购买
C.业务付费
D.业务交付
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A.GNOC
B.MNOC
C.CNOC
D.NOC
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第4题
10086热线要建立属地政企专席，择优选配高技能话务人员，为政企客户提供政企产品业务咨询、业务投诉、故障申告等服务，确保政企热线15秒接通率不低于（)。
A.88%
B.90%
C.93%
D.100%
第7题
客户于22:01呼入10086热线人工咨询、查询、办理、故障申告与投诉政企业务，我们可以在线转接至【政企本省专席】。转接政企本省专席参考口径：“您好！为确保政企服务的规范性，我们有专门的政企本省专席为您提供服务，现将您的来电转接过去，可以吗（）
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第9题
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，以下故障处理反馈要求正确的是（)。
A.金牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
B.银牌级服务每2小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
C.金牌级服务每1小时主动向客户反馈故障阶段处理情况
D.银牌级服务每30分钟主动向客户反馈故障阶段处理情况
