《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：真心实意为客户着想，必须满足客户的要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（）

服务人员对客户的咨询投诉等（）。

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

供电窗口服务人员应严格执行“首问负责制”，不得对客户的咨询、投诉推诿、塞责。（)

《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。（）

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应

国家电网公司供电服务承诺：高压供电方案答复期限：高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（）

《国家电网公司供电服务规范》第八条规定：无论客户的用电功率因数是否达到《供电营业规则》规定的要求，受电端的电压偏差都必须符合电压质量标准。（）

《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，必须使用普通话。（）

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。