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[判断题]

与客户约定时间后，必须严格按照时间上门，不得迟到（）

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第1题

上门工程师必须严格按照与客户约定好的时间上门服务，时间偏差不得超过（)分钟

A.20

B.30

C.40

D.50

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第2题

装机服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过10分钟。（)

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第3题

【单选题】维护人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间，误差前后不得超过

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第4题

【单选题】维护人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间，误差前后不得超过

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第5题

上门访谈必须事先与受访客户预约，并按约定的时间上门访谈。（)

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第6题

IVR客户预约，需要注意的事项有（)。

A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果

B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果

C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间

D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间

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第7题

智慧家庭工程师必须严格按照与客户约定的时间上门服务，沟通过程中严格规范文明用语（）同时，上门服务时必须注意仪容端庄、着装得体、用语规范（）

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第8题

用户要求改时，但未明确时间点的，如果约定上午上门的，回填“预约上门时间”不得超过当日11:00；约定下午上门的，回填“预约上门时间”不得超过当日19（）

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第9题

用户要求改时，但未明确时间点的，如果约定上午上门的，回填“预约上门时间”不得超过当日11:00；约定下午上门的，回填“预约上门时间”不得超过当日19:00。（)

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第10题

装维经理在接单后1小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前30分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。（)

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第11题

如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟

A.15

B.10

C.20

D.30

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