题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
录单中如果客户不方便或者普通话不标准，由其他人代报信息，需要如何处理（）
A.录音中是客户明确授权他人帮代接，且尽量免提，方便客户聆听
B.涉及申请码还是需要本人报出
C.本人在旁边、全部信息可由他人代报
D.所有信息填写完整，需要和客户本人确认一下是否有问题
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A.使用标准的普通话
B.使用规范的服务用语
C.如果客户无理可与客户争辩
D.有问必答
E.不推诱，不搪塞
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第2题
以下关于双录过程的说法错误的是（)。
A.针对直销渠道发行的产品双录，需由我司员工完成
B.针对代销渠道发行的产品双录，可以由代销机构的员工完成
C.客户表示自己在国外不方便，可以由家人代办双录签约
D.客户可以通过APP进行线上机器人双录
第10题
凡以普通话作为工作语言的岗位，其工作人员应当（)。A.会说标准的普通话B.会说流畅的普通话C.具
凡以普通话作为工作语言的岗位，其工作人员应当()。
A.会说标准的普通话
B.会说流畅的普通话
C.具备说普通话的能力
第11题
在EPCIS系统中同一批量单号项下录单时，业务来源的选择（)，如果选择业务来源不一致，系统自动生成
在EPCIS系统中同一批量单号项下录单时，业务来源的选择()，如果选择业务来源不一致，系统自动生成的连续保单号，会以()作为保单号产生规则
A.要求必须一致;批量录单发起人录入的第一单
B.要求必须一致;批量录单发起人录入的任一单
C.并不要求必须一致;批量录单发起人录入的第一单
D.并不要求必须一致;批量录单发起人录入的任一单
