题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
回访操作不符合监管要求，质检会判定为重大错误的有（)。
A.对非投保人泄露保单信息
B.犹豫期未解释或解释错误
C.服务态度恶劣
D.客户回答模糊、不确定时，坐席未针对模糊或不明确处再次询问
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A.3个工作日
B.7个工作日
C.15个工作日
D.30个工作日
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第3题
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应（)，并按有关规定妥善处理客户纠纷。A.视同未超过
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应()，并按有关规定妥善处理客户纠纷。
A.视同未超过犹豫期
B.按超过犹豫期处理
第4题
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过（)，并按有关规定妥善处理客户纠纷。A.
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过()，并按有关规定妥善处理客户纠纷。
A.宽限期
B.犹豫期
C.费用补偿期
D.等待期
第5题
以下关于保险“犹豫期”的表述中错误的有（)。
A.犹豫期内投保人可以无条件解除合同，保险公司在扣除不超过100元的工本费后退还已交保费
B.销售人员应当在客户投保时向其说明犹豫期的含义、客户在犹豫期的相关权益等
C.对于万能险、投连险等新型人身保险产品，售后服务人员必须在犹豫期内对客户进行百分之百的回访
D.犹豫期后，投保人如需退保必须得到保险公司许可
第6题
甲保险公司在经营某款万能保险产品的过程中存在以下行为，其中不符合监管规定的是()。
A.保险公司位于上海的总公司授权其代理人设计、印刷了该产品的信息披露材料
B.保险公司每月在公司网站上公布一次该月的日结算利率和年化结算利率
C.保险公司在犹豫期内对投保人进行回访，回访方式首先选择电话回访
D.保险公司在保险合同条款中约定每年向投保人提供一份保单状态报告
第9题
销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。下列关于销售回访的描述错误的是()。
A.回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决
B.回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行
C.回访必须在犹豫期内完成
D.分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的
第10题
销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。3.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括()：①投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名;②投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;③ 确认受访者是否为投保人本人;④投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间。
A.②③④
B.①②④
C.①②③④
D.②④
第11题
2014年5月公司新单回访中发现，投保人李某2014年5月1日投保的趸交保费1万元的险种营销员王某未向投保人说明犹豫期、退保损失等情况，保单回执非投保人本人签收。经调查，客户反映情况属实，客户经解释后办理补签名手续，请问该如何进行违规认定？
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