接听电话操作要领：接听电话后，左手准备笔和字，右手持电话。并登记在《值班记录表》上（）

A.左手接听，右手记录

B.及时重复重要内容

C.坐姿端正接听电话

D.语速要快

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.准备笔和纸

B.停止一切不必要的动作

C.面带微笑

D.拿起水杯喝水

A.端正坐姿

B.左手执笔

C.挺胸昂首

D.保持微笑

A.四声之内、自报家门、认真记录

B.停止一切不必要的动作，准备笔和纸

C.感谢对方来电，礼貌结束

D.保持微笑

A、随便接听电话

B、低头小声接听电话

C、可以出去接听电话

D、尽量不接听电话