题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
关于和教育不知情定制投诉处理及回复要求每日8：00-18：00登记的工单，于当天处理回复客户。每日18：00-次日8：00登记的工单，于8：00后开始处理回复客户（）
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A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
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第2题
每月发现1笔不知情定制定责投诉，对社会渠道考核不低于（)笔。针对被重复投诉的渠道，从第2次开始，每发现1笔考核社会渠道不低于500元/笔
A.50元
B.100元
C.200元
D.300元
第4题
业务费用质疑场景，以下流程执行正确的是（）
A.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交
B.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交
C.业务已取消，要求退费，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交
D.投诉倾向明确，通过业务取消及退费等仍无法解决问题，客户提出查证原因、专人回复等诉求，通过服务助手提交
第6题
不知情定制类投诉填单要求有以下哪些（）
A．非不知情填单模板：***客户来电反映对***业务产生费用（误操作办理***业务）不满，要求退费/退订该业务
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B．如果分类至非不知情类节点，工单中不得出现不知情，被动办理等字样
C．不知情填单模板：***号码来电反映不知情定制/本人没有办理过***业务，要求核实被动/不知情办理该项业务的原因。（工单中注明不知情字样）
D．不会选此项
第8题
以下哪一个选项不属于不知情定制事后考核追责的内容（)？
A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核
B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核
C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制
D.建立常态化监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况
第9题
若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
第10题
以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是（)。A．要及时总结经验B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁
以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是()。
A．要及时总结经验
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录
D．要尽可能满足业主的所有要求
第11题
以下场景关于最终流程处理正确的是（）
A.符合最终场景，客户要求上级处理，客服做好解释及安抚后，仍执行最终
B.符合最终场景，客户表示要去315投诉，但无法提供新证据，客服可最终，无需涉外升级
C.工商投诉工单处理中，工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案，建议耐心等待专员回复后来电备注
D.有历史工单已执行最终结案，可按备注的最终方案解释
