题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在向客户进行提问的时候，设计问题需要考虑哪些方面（）

A.形式

B.重点

C.长短

D.情感

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第1题

客户在问客服问题或者征求客服意见的时候，但是客户尚未完全表明自己的真实需求的时候，客服应采取的提问方式是（)

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.迂回式提问

D.反问

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第2题

在客户服务的技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，并给客户提供一种发泄的渠道而已（)

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第3题

在高净值客户营销案例的学习中，设计提问包含了以下哪几项？（）

A.分析客户风险点

B.设计核心问题

C.设计关键话术

D.设计提问思路

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第4题

按照“问题漏斗”的提问顺序向客户提问，客户的压力会逐渐减少。此种说法：（)

按照“问题漏斗”的提问顺序向客户提问，客户的压力会逐渐减少。此种说法：()

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第5题

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)

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第6题

进行客户需求分析时，在进行客户提问的过程中，需要注意的内容有（）。

A.提问要明确.具体，少问客户无法回答的问题

B.注意找正确的人问合适的问题

C.注意多给客户一点时间

D.客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”

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第7题

在回复客户问题的时候面对客户轰炸式的提问，必须一个个问题看清楚并回答（）

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第8题

对于提问的技巧，我们需要掌握（)要点。

A.冷静界定

B.针对关键、主要的问题进行提问

C.灵活运动封闭式和开放式提问

D.整理所需提问的问题，一次性询问客户

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第9题

拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题一般会多一些。（）

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第10题

在提问时，我们需要除了考虑答案外，还要考虑()。

A.提问所用词语的意义

B.双方的角色关系

C.问题的内容

D.提问的时机

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第11题

在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。（)

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