题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
回访时用户对质量不满意称要爆到315,可回复“了解了”,后用户多次提到要打315、发抖音,此情况可不用流转()
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第1题
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未展示测速结果
D.未及时预约
第4题
第5题
A.服务态度差
B.未按履约时间上门
C.频繁骚扰给客户带来不好感知
第7题
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如:当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
第9题
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第11题
A.与市民再次沟通
B.申请延期
C.勾选不属实
D.继续跟进处理
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