对于客户已发生理赔投诉的案件，应当坚持“（）”的处

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

A.对于客户报错案件

B.重复报案

C.不属于投保险别或险种出险因理赔人员操作失误

D.客户主动放弃索赔的

A.尚未立案

B.尚未结案

C.尚未记录到理赔系统

D.客户尚未索赔

A.采用逐案估损法估赔金额

B.已理算的案件估赔金额等于理算金额

C.批次理赔应按照出险人数统计件数

D.在统计时点已通过柜面或线上提交理赔资料但未结案的所有理赔案件均纳入统计范围

A.必须按照客户的要求进行

B.对于已投诉或有投诉倾向等情况的特殊案件，可视个案情况降低催收频率

C.承诺案件和跳票案件每天跟进

D.债务人不配合，私人手机频繁去电

A.坚持客观公正原则

B.坚持客户至上原则

C.不轻慢对待

D.等至意见最后达成时向客户反馈情况

A.风险防范意识

B. 理赔差错率和合理的投诉率

C. 受理案件量

D. 与客户及相关部门的协调能力