题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020年4月），请简述：投诉业务处理流程？
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A.2
B.3
C.4
D.5
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第5题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行)》相关规定，客户投诉处理应在核实证据的基础上，遵循公平、公正、公开的原则，在无法提供有效证据时，以（)为原则
A.公共利益优先
B.用户利益优先
C.省中心意见优先
D.部联网中心意见优先
第6题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行)》相关规定，对全国优惠减免政策执行及检查核验等业务的稽核属于（)稽核
A.发行稽核
B.收费行为稽核
C.运营管理稽核
D.收费政策执行稽核
第7题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规则（2019)》相关规定，一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见
A.2
B.3
C.4
D.5
第10题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行)》相关规定，对收费人员车牌录入、车型录入情况的稽核属于（)稽核
A.发行稽核
B.收费行为稽核
C.运营管理稽核
D.收费政策执行稽核
第11题
根据交通运输部印发的《收费公路联网收费运营和服务规程（2020）》文件相关规定，ETC线下个人用户新办所需材料（）
A.本人身份证原件
B.车辆行驶证原件
C.驾驶证原件
D.银行卡原件
