题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
卓玛说网店售后单处理里面的退货订单，客户填写物流退货物流单号会自动同步到系统，这个说法是否正确（）
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A.客户关怀部
B.营销推广部
C.售后服务部
D.订单处理部
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第2题
18不属于网上售后处理的物流投诉是（）
A.超过预定时间还未收到已发出的商品
B.网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费
C.网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭
D.快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
第3题
不属于网上售后处理的物流投诉是（）
A．超过预定时间还未收到已发出的商品
B．网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费
C．网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭
D．快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
第4题
关于京东自营家电七天无理由退货服务单的申请路径，以下选项“正确”的是（）
A.PP端:京东-我的-客户服务-退货/售后-申请售后-退货
B.APP端:京东-我的-我的订单-退货/售后-申请售后-退货
C.PC端:JD.COM-我的订单-申请售后-返修/退换货
D.PC端:JD.COM-返修退换货-申请-返修/退换货
第6题
顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
第8题
客服人员遇到客户需要退货时，应该怎么处理？（)
A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
第9题
以下关于售后处理意见说法正确的是（）
A.售后处理方案直接备注订单即可，工单上无需填写
B.写在工单的任务备注里即可，售后处理意见那里无需填写
C.可以写在任意位置
D.售后处理意见需写清楚处理方案
第11题
C5用户超过售后时效反馈无理由退货，此时客服的处理方案说法错误的是（）
A.若订单金额＜200元，可赔付订单金额优惠券
B.若订单金额＞200元，可赔付订单等额金额优惠券
C.若订单金额＞200元，最多可赔付200元优惠券，客户不接受，也可以使用资金池赔付
D.若客户不满意赔付方案，可额外叠加优惠券赔付，订单金额为500元，可赔付优惠券30元（不接受资金池赔付）
