题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
处理客户投诉时，一定要先处理事情，再安抚客户的心情（）
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A.正常处理投诉
B.不做记录任由事情发展
C.先安抚客户，再给用户升级处理
D.等待消协处理
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第2题
以下关于客户投诉处理，说法×误的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室
B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认
第3题
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
第4题
以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室
B.当客户来投诉时，应运用先处理事情，后要处理好心情的原则，从客户额角度出发
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪
D.当客户陈述完投诉理由后，再开始√全过程进行详细询问和确认
第10题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第11题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是（)
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
