题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务短板整改跟踪是指督办部门对服务短板整改情况进行过程性控制的活动，以确保服务短板整改在计划的时限内达成（）
A．既定目标
B．管控目标
C．治理目标
D．整改目标
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A．调整情况
B．控制情况
C．整改情况
D．治理情况
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第2题
质量安全部建立并维护公司服务短板库，对排查识别的服务短板（），并进行持续跟踪、管理，对进入公司督办清单的服务短板整改情况进行跟踪督办
A．统一入库
B．逐条登记
C．建档入库
D．分类排查
第3题
4服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、
组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行控制，以及在服务短板库中及时（）相关整改信息的活动
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A．调整治理
B．控制管理
C．排查整改
D．维护更新
第4题
4整改关闭是指督办部门按照规定关闭标准，对服务短板整改结果进行（），并在经相应管理部门或管理人员批准后，在服务短板库中对服务短板做关闭处理的活动
A．检查
B．评估
C．验收
D．整改
第5题
服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行（）
A．消除
B．控制
C．查找
D．分析
第6题
整改关闭是指督办部门按照规定关闭标准，对服务短板整改结果进行检查、验收，并在经（）或（）批准后，在服务短板库中对服务短板做关闭处理的活动
A．公司领导
B．相应管理部门
C．公安机关
D．管理人员
第9题
质量安全部负责建立和完善短板排查整改制度，明确各层级组织、各级管理人员、班组、员工在服务短板排查整改工作中的职责，建立相关工作机制和配套保障机制，确保服务短板排查整改工作（）
A．科学
B．有效
C．顺利开展
D．持续落实
第10题
服务短板排查是指公司或各部门组织（）、（）、（）和其他相关人员对服务短板进行排查，并建立服务短板库，对排查出的服务短板进行识别、登记的活动
A．服务质量管理人员
B．服务提供人员
C．服务产品设计
D．服务标准控制
