各银行业金融机构及其分支机构主要负责人是网络舆情工作的重要责任人。（)

各银行业金融机构及其分支机构主要负责人对于重大舆情要亲自指挥应对，必要时主动出面澄清。（)

各银行业金融机构要健全网络舆情工作队伍管理机制和奖惩办法，提升监测引导效率和效果。（)

各银行业金融机构要建立完善工作考评机制，定期对本行（公司)各部门、各级单位网络舆情工作的有效性进行评估，并纳入绩效考核。（)

消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。（)

案件责任，是指发生案件的银行业金融机构及其上级机构的（)在所发生案件当中应负的主要领导责任、重要领导责任和直接责任。

对发生《金融机构高级管理人员任职期间重大事项报告制度》要求报告事件，而未及时向银行业监督管理部门报告情况、提交书面报告的金融机构及其分支机构，银行业监督管理部门将依据有关法规予以处罚;对金融机构及其分支机构主要负责人及有关责任人，将视情节轻重，依据有关法规给予以下处分：()

各银行业金融机构要通过网络舆情信息广泛了解消费者诉求，自觉接受舆论监督。（)

银行业金融机构充分利用网络媒体宣传渠道，主动策划网上宣传活动，通过互联网放大银行业正面声音，把握网络舆情工作主导权，树立银行业良好形象。（)

中国人民银行及其分支机构根据法人金融机构评级结果，对被评选为C类及以下机构应当约谈单位主要负责人或主管反洗钱工作高级管理人员（）

各银行业金融机构要建立一支与本行资产规模、分支机构数量、人员数量相匹配的，纵贯总行和各级分支机构的网络评论员队伍。（)