服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（)。

A.监督柜台服务、服务设施及设备运行情况

B.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量

C.管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息

D.指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作

信息服务应具有信息产品、信息用户、信息服务机构、信息服务设施、信息服务方法等五个基本要素。()

A.服务人员

B.服务过程

C.服务工具

D.服务设施

A.顾客

B.服务设施

C.服务过程

D.服务人员

A.信息服务设施

B.信息服务者

C.信息服务产品

D.信息服务用户

A.服务设施

B.候车环境

C.乘车环境

D.服务人员

A.信息服务用户

B.信息服务者

C.信息服务产品

D.信息服务设施

E.信息服务方法

A.商业外观

B.商标标识

C.外观设计

D.商品装潢

A.认证服务

B.音乐下载

C.在线服务

D.交易平台服务

A.服务工具

B.服务理念

C.服务流程

D.服务人员的培训体系

A.信息服务设施

B.信息服务方法

C.信息用户、信息服务者

D.信息服务产品