服务投诉受理遵循“先致歉、再化解、后提交”安抚化解必要步骤，在“先致歉、再化解”未能获得客户谅解，客户要求进一步查证、处理、追责、索赔，前台无权限提供下一步服务的情况下，方可提交服务投诉工单（）

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.迅速隔离

B.安抚情绪

C.倾听诉求

D.搜集足够的信息

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

A.正常处理投诉

B.不做记录任由事情发展

C.先安抚客户，再给用户升级处理

D.等待消协处理

A.先处理事情，后处理心情

B.先安抚客户，后处理事情

C.先处理事情，后安抚客户

D.先处理心情，后处理事情

A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员

B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线

C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了

D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题