秘书人员应养成接听公务电话时随时准备做好文字记录的习惯（)。（)

接听客户投诉电话，秘书应首先（）。

A.做好解释

B.表示致歉

C.了解事情经过

D.答应客户的要求

A.时间准备

B.内容准备

C.心理准备

D.物品准备

A.电话铃响一声就应接听

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

秘书人员根据其来源与服务对象可分为公务秘书和私人秘书。()

A、接听准备

B、准备

C、心理准备

D、详细笔录

A.电话铃响五六遍后接电话

B.使用电话要讲究效率，能在最短的时间内说清所要说的内容

C.秘书在接打电话的时候要养成随手记录的习惯

D.电话要保持清洁，多人使用的电话应经常消毒

A.环境

B.人员

C.物质

D.心理

来电话时应该尽快接听。()

A.准备好会议文件

B.准备好与会人员的座次表

C.准备好磁带

D.准备好记录用的笔和纸

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

A.电话记录

B.来访记录

C.工作日志

D.值班日记