题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下次课程您希望听到重疾内容（）
A.呼吸系统
B.消化系统
C.泌尿生殖系统
D.其他
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A.向其讲解开展这些培训的目的与意义
B.对培训效果进行整体评估，并向下属通报结果
C.开展培训需求调查，有针对性地选择培训课程
D.询问他希望在哪些方面提升自己的能力,在下次培训时加入相应内容
更多“下次课程您希望听到重疾内容（）”相关的问题
第1题
针对现有的培训，有下属提出疑问，认为自己参与的培训对实际工作开展没有多大意义，觉得自己没有得到提高,他希望能有更好的培训使自己的能力得到快速提升。作为主管，你会采用哪种方法进行处理？（）
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第3题
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（）的需求。A．需要服务人员专业化 B
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（）的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
第4题
患者男，65岁，大学教授。因冠心病心肌梗死发作48小时后入院，病情基本稳定，护士欲与其进行治疗性沟通。在沟通开始阶段，护士应采取的措施是A、直呼患者姓名B、直接进入交流的正题C、对患者表示感谢D、说明交谈的目的和所需时间E、不必介绍自己在沟通结束阶段，下列哪项行为不妥A、核实记录的准确性B、简单总结交流内容C、对患者的合作表示感谢D、预约下次交流的时间E、问患者“关于疾病您还有什么希望了解的吗？”
患者男，65岁，大学教授。因冠心病心肌梗死发作48小时后入院，病情基本稳定，护士欲与其进行治疗性沟通。在沟通开始阶段，护士应采取的措施是A、直呼患者姓名
B、直接进入交流的正题
C、对患者表示感谢
D、说明交谈的目的和所需时间
E、不必介绍自己
在沟通结束阶段，下列哪项行为不妥A、核实记录的准确性
B、简单总结交流内容
C、对患者的合作表示感谢
D、预约下次交流的时间
E、问患者“关于疾病您还有什么希望了解的吗？”
在沟通进行阶段，下列哪项护士行为不妥A、提问时应采用开放式问题
B、交流时不断核实自己获得的信息
C、询问患者“您以前有过心肌梗死发作吗？您对心肌梗死的认识有多少？”
D、护士应以患者为中心
E、护士应鼓励患者交谈
第5题
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（)的需求。A．需要服务人员专业化B．需要迅速反
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
第6题
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（)的
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要()的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D．被关心
第7题
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（)
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要()的需求。
A．服务人员专业化
B．被倾听
C．迅速反应
D.被关心
第8题
组长要求您在复苏尝试期间进行球囊面罩通气，但您的这项技能不完善。您应该怎么办（）
A、把球囊面罩交给另一个组员
B、假装没听到，并希望组长选择他人来做
C、告诉组长您不能很好地完成该任务
D、尽可能做到最好，希望另一名小组成员看到你的努力并来接管
第9题
深圳专属重疾，电话申请退保，须提示客户在多长时间内提供退保资料（）
A.电子邮件须在3个工作日内回传
B.邮寄资料须在7个工作日内邮寄到
C.电子邮件须在7个工作日内回传
D.邮寄资料须在下次扣费前邮寄到
