题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
巡游车驾驶员在营运服务中,遇到乘客用语不礼貌时应使用()。
A.文明语言
B.侮辱语言
C.讽刺语言
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A.文明语言
B.侮辱语言
C.讽刺语言
第5题
A.乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者
B.驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门
C.驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门
D.驾驶员、乘客和管理部门
第6题
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第8题
A.应做到精神饱满,端庄大方,举止文明,礼貌待客
B.应按规定着装,正确佩带服务标志,配饰得体,衣着整洁
C.使用服务禁语
D.不得在车内吸烟,不得向车外抛物、吐痰
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