题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
业主通过微信咨询、报修、报事，管家在工作时间内需于30分钟内回复，下班时间，21：00前原则上业主信息需在一小时内进行回复；21:00后如未能及时回复，上班后一小时内需联系业主（）
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A.接待业主的有关咨询
B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项
C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项
D.公共区域的巡查
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第4题
客服管家配置专属管家手机，在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信，原则上在批次交楼（）内完成（）以上应收楼业主的微信添加工作，高端项目可根据项目实际情况进行业主微信添加工作
A.1个月，95%
B.2个月，90%
C.3个月，85%
D.半个月，95%
第6题
以下哪项不符合管家手机管理注意规范（）
A.客户可通过扫管家微信二维码加管家为好友，管家也可定向添加客户为微信好友
B.每户业主原则上不限制加入名额，但必须能够确认该业主的家庭成员
C.与业主交流沟通的信息可以分享给他人
D.管家应每周对管家微信好友信息进行梳理，建立微信好友电子台账
第8题
下列关于报事接收及传递表述正确的有（）
A.外部报事通过呼叫中心电话、微信群等途径进行报事
B.营业时间内，呼叫中心当值客服岗接到报事后进行登记并对信息进行分判
C.非营业时间内，呼叫中心转至监控中心
D.使用信息化系统的，报事当事人需及时查看系统单据接收情况
