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[判断题]

当顾客上前咨询时,我们需第一时间向顾客问好并主动询问顾客需求,离开时主动道别()

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第1题

点单服务是当顾客入座后,值台服务人员上前问好并递上打开的菜单,从顾客右侧为其铺上餐巾。()
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第2题

拖地时观察四周,防止绊倒顾客,当不小心碰到时()向顾客致歉

A.第一时间

B.等一会儿

C.不用

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第3题

当顾客浏览商品时,我们怎么做更合适()

A.主动上前询问顾客需要什么帮助

B.主动告知顾客区域商品的促销信息,吸引顾客购买

C.主动上前询问顾客需要什么码数,并介绍商品卖点

D.主动上前询问顾客需要购买什么商品

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第4题

当顾客来到宝洁货架或堆头前我们需要主动上前接待顾客()
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第5题

店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

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第6题

当顾客出现退换货时()

A.刁难顾客

B.第一时间给予顾客办理

C.爱答不理

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第7题

当顾客走近身边时,应避让靠边,停下脚步,然后主动与顾客点头问好()
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第8题

当我们在清洁地面时,应第一时间拿()以免顾客受伤摔倒

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第9题

看到外来发宣传页人员如何处理()

A.应礼貌上前了解情况

B.如果未获得商场批准的,需礼貌予以制止,同时规劝其撤离商场

C.不管获得还是未获得商场批准的宣传,当发现有骚扰、纠缠顾客的行为时,应第一时间上前礼貌制止

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第10题

顾客与员工发生争执时第一时间向顾客致歉并及时告知值班主管并解决问题,达到顾客满意。()
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第11题

当顾客在同一个货架停留时间较长时,我们如何做更合适 ()

A.让顾客自由挑选

B.站在顾客1-2M处,关注顾客

C.主要上前询问顾客需要购买什么商品

D.直接走到货架前,取下销售最好的商品进行详细介绍

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