题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服人员被动地接听来自客户的电话进行业务处理是呼叫中心的（）业务。
A、呼出业务
B、呼入业务
C、服务代理业务
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A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
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第2题
某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。
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第7题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是()。
A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
C.进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
