题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在店员与顾客交谈时，下列说法错误的是()。

在店员与顾客交谈时，下列说法错误的是（)。

A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名

B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯

C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢

D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言

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第1题

店长在与顾客沟通时需要使用MP攻略，在与店员沟通时则不需要。（)

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第2题

顾客投诉的主要内容（)A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服

顾客投诉的主要内容()

A.店容店貌、商品陈列

B.商品价格、店员接待

C.广告宣传、欺骗顾客

D.商品质量、服务态度

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第3题

下列药店店员工作中的做法符合药学服务道德的是（)。

A.将顾客与其沟通的隐私内容当做笑料告诉其他店员

B.为了增加业务提成，主要向顾客推荐价格高的药品

C.得知顾客仅仅是咨询如何用药而不买药时，态度立即冷淡很多

D.严格遵守药店管理法律和法规，拒绝调配错误处方

E.适当夸大药品疗效，吸引顾客购买

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第4题

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（)

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

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第5题

销售POP的作用是代替店员出售商品，帮助顾客选购商品和促进顾客的购买欲望。（)

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第6题

通过促销可以让顾客越来越好，印象越来越好，越来越舒服，这样可以提高我们：（）。

A.店员的销售积极性

B.市场份额

C.营销人员的信心

D.销售

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第7题

药店店员下列哪项行为不妥（)。

A.工作中认真摆放药品，熟悉药品相关知识

B.见到顾客时面带微笑，热情接待

C.工作空闲时玩手机、聊天

D.顾客付款后双手将药品递给顾客

E.介绍药品时耐心、突出药品特点

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第8题

下列选项属于初级店长在“发展个人与团队”的这一职责考核标准的是（)

A.团队员工流失率

B.店员职业行为规范

C.店员销售业绩

D.店员服务态度

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第9题

处理特殊突发事件的第一要务是：（)。

A.保护店内贵重物品

B.避免事件扩大化、严重化

C.保护顾客和店员的人身安全

D.迅速疏散现场

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第10题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、____。

A.对顾客态度好

B.与顾客交谈与销售无关的话题

C.无目的地交谈

D.争取达成交易

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第11题

商业资本家对商业店员的剥削主要体现在无偿占有（）A．店员销售商品的劳动所创造的全部价值B．店员

商业资本家对商业店员的剥削主要体现在无偿占有（）

A．店员销售商品的劳动所创造的全部价值

B．店员销售商品的劳动所实现的全部价值

C．店员必要劳动实现的价值

D．店员剩余劳动实现的剩余价值

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