客服考核指标可分为服务质量、理赔管控以及案件品质三大类，其中理赔管控类指标包括及时立案率、预估偏差率、结案率等。（)

A.理赔周期

B.立案率

C.报案率

D.结案率等。

A.理赔周期指标

B.立案率指标

C.结案率指标

D.理赔效率指标

A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

A.理赔周期

B.立案率

C.立案周期

D.结案率

E.案件处理率

A.限时立案率

B.未决滞案率

C.损失估计偏差率/赔款估计偏差率

D.注销恢复率

E.结案率

A.综合赔付率

B.案件处理率

C.车险理赔周期

D.限时立案率

E.简单赔付率

A.综合赔付率

B.车险理赔周期

C.限时立案率

D.注销恢复率

根据公司2010年理赔质量考核评分办法，考核的理赔效率指标包括()

A.案件处理率

B.车险理赔周期

C.结案率

D.立案周期

正确答案：ABC

l、风险单位是指一次风险事故发生可能造成的最小大损害范围。()

A.案件处理率

B.理赔周期

C.立案率

D.赔付率

A.金额结案率

B.件数结案率

C.绝对估损偏差

D.历史案件未决下降率

A.大个险案件理赔服务时效

B.出险后理赔服务时效

C.团险案件8日结案率

D.团险案件10日结案率

E.微信使用率