题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

宽带拆机销号业务问题：不给用户办理或采取拖延、推诿等方式限制用户办理拆机销户业务，造成用户越级投申诉。处理流程优化如下（）

A.各地必须严格参照《关于调整宽带拆机流程相关工作的通知》（中申信黔东南客存（2022）4号）文件要求执行（见附件2），严禁各营业网点推诿拒绝用户办理正常销户业务。对于特殊场景按以下规范执行

B.跨县办理销户:用户到店办理宽带销户时，营业员要按业务规则收回光猫和高清机顶盒全套终端设备，通过翼销售今东南分公 APP 甩单的存量业务模块进行甩单受理拆机业务。用户无法提供终端的按200元/台收取终端款

C.机主去世的:需经办人提供机主的死亡证明或火化证、经办人与机主的关系证明（户口薄、结婚证）等相关材料及经办人本人的身份证原件，按去世人员业务流程办理

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第1题

用户宽带拆机须机主本人携带有效证件至当地指定营业厅办理，如宽带未到期提前拆机，可能需要支付相应违约金。违约金需要根据办理宽带的协议规则，具体以办理的宽带套餐为准。（)

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第2题

办理宽带拆机业务需先输入号码，选择对应的（），然后选择（），选择（），点击提交（）。

A.宽带类型

B.宽带账号

C.拆机原因

D.TV+优惠信息

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第3题

用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

预拆机的固定电话可以允许办理加装宽带业务。（)

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第5题

宽带拆机业务可以以下哪个通道办理。（)

A.10086

B.手机营业厅

C.移动营业厅

D.以上全部可以

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第6题

宽带离网是指宽带主动拆机用户和宽带隐性离网用户总和。（)

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第7题

客户可以通过哪种途径办理宽带拆机业务？（)

A.营业厅

B.10000

C.网上营业厅

D.以上三种方式都可以

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第8题

以下不属于办理业务变更时会出现的问题是（)。

A.续约活动

B.银行卡签约业务

C.智慧沃家撤单

D.CBSS宽带拆机报错

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第9题

由于用户宽带套餐未及时变更或终止引发的问题，办结原因应选择：宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞协议规则＞协议生效、结束规则＞协议生效、结束规则。（)

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第10题

移动用户办理携出，但是有宽带捆绑业务无法办理的处理技巧是（）

A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求，引导用户使用联通融合业务

B.强化宽带网络及服务优势，加深用户携出及取消宽带业务的意愿

C.协助用户办理融合业务，含宽带及主卡

D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡

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第11题

用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常，频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致，办结原因应选择（)。

A.宽带业务＞终端＞终端故障＞终端故障＞终端故障＞终端故障

B.宽带业务＞终端＞其他＞其他＞其他＞其他

C.宽带业务＞终端＞用户端原因＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题＞用户自备设备或终端问题

D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因

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