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[判断题]

部分遗失工单界定遗失超48小时后不采纳寄方反馈的漏寄信息()

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第1题

遗失件界定中,单标收方首次反馈外包装破损,后续单标收方来电反馈外包装实际是完好的,原因是寄方客户引导其说外包装破损的,则此件界定遗失应该参照外包装破损()
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第2题

客户来电反馈遗失或者损坏,寄件网点先前有工单记录,总部急速理赔后会算寄件网点推诿()
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第3题

以下关于Reseller快件到件损坏,以下符合售后客服操作要求的有()

A.原寄地有SF客服,国际中心客服与原寄地SF客服对接,由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效:物品已签收,超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏,不受理理赔,婉拒客户,如客户不接受则仍需正常受理,避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服,国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效,清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求,灵活解释,解释不接受按现有流程发起工单跟进

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第4题

关于签单返还的仲裁标准,以下哪些说法正确()

A.破损按照100元/单处罚责任环节,全额返还寄件网点

B.遗失按照200元/单处罚责任环节,全额返还寄件网点

C.派件环节签收完毕后,7天内未返还签单,或签单在某一环节滞留≥7天的,将按照签单遗失标准处罚责任环节

D.延误仲裁不受理

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第5题

经过现场开箱验货,对于异常类订单,遗失或破损托寄物,派件业务员需异常发生当日上报至点部仓管员,仓管员发起问题件工单跟进()
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第6题

遗失不受理范围()

A.未满足遗失申报条件

B.寄件网点扫描发往始发转运中心,但转运中心无到件记录发生遗失

C.寄件网点发出一货多单件,遗失不予处理

D.寄件网点发出捆绑件,遗失不予处理

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第7题

融合期间,极兔中心单件发往百世中心无记录,无其他佐证,后续遗失责任如何界定()

A.跨网遗失不受理

B.极兔和百世中心共责

C.极兔中心

D.百世中心

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第8题

寄件网点认领无面单后,快件已正常退回仍投诉遗失—恶意投诉()
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第9题

受益人直接交单给指定银行的优点有()。

A.不承担从指定银行寄单至开证行的路途遗失风险

B.多与指定银行处于同城,不必提早寄单

C.受益人修改单据方便

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第10题

什么场景会界定骑士遗失责任()

A.收派途中,将快件整件遗失

B.客户签收环节发现、或签收后反馈快件外包装破损,物品部分/全部遗失

C.骑士操作快件妥投,但收方反馈实际未收到快件

D.快件错派未找回或快件重新找回但出现部分遗失

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第11题

“寄件网点认领无面单后,快件已正常退回仍投诉遗失。”属于仲裁制度V1.3中的恶意投诉行为()
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